Giữ Lửa Niềm Tin – Hành Trình Lặng Lẽ Của Một Tech Support
📌 Human of LitGroup | Giá trị cốt lõi: Trustworthy
“Đáng tin cậy không phải là một lời nói dễ thốt ra, mà là một hành trình được tạo nên từ thời gian, từ sự kiên định và từ những hành động nhỏ nhưng nhất quán.”
Tại LitGroup, chúng tôi tin rằng mọi giá trị lớn đều bắt nguồn từ những điều nhỏ nhất. Trong hành trình phát triển bền vững, sự đáng tin cậy (Trustworthy) chính là một trong những giá trị cốt lõi – là “ngọn đèn không tắt” được gìn giữ qua từng hành động của mỗi thành viên.
Và hôm nay, chúng tôi muốn kể cho bạn nghe một câu chuyện – không kịch tính, không phô trương – nhưng đủ để cảm nhận được thế nào là một người “đáng tin cậy” thực sự trong công việc: câu chuyện của anh Hoàng Anh, thành viên đội Tech Support.
🌱 Bắt đầu từ điều nhỏ nhất: Trách nhiệm
Giữa guồng quay nhịp độ cao của một công ty công nghệ, đội ngũ Tech Support chính là những người âm thầm giữ cho mọi quy trình vận hành trơn tru — như bộ máy bền bỉ phía sau hậu trường, giúp cả hệ thống tiến về phía trước. Họ là những người giữ cho “cỗ máy” hoạt động êm ái: hỗ trợ người dùng ở từng chi tiết nhỏ, xử lý những lỗi bất chợt và đảm bảo trải nghiệm khách hàng không bị gián đoạn — dù chỉ trong khoảnh khắc. Trong vai trò ấy, anh Hoàng Anh chọn cách xây dựng sự tin tưởng một cách lặng lẽ nhưng bền bỉ.
“Với mình, ‘đáng tin cậy’ không đồng nghĩa với việc lúc nào cũng phải làm điều to lớn. Đôi khi, chỉ cần không để ai phải lo lắng vì phần việc của mình — vậy là đủ rồi.”
Từ sự chỉn chu trong từng email phản hồi, tinh thần sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi khách hàng gặp sự cố khẩn cấp, cho đến việc luôn giữ lời hứa – dù là lời hứa nhỏ – tất cả tạo nên hình ảnh một người đồng đội vững vàng, một nhân viên khiến người khác có thể yên tâm.
🤝 Giữ niềm tin với những người chưa từng gặp mặt
Tech Support không phải lúc nào cũng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Phần lớn tương tác là qua các nền tảng trực tuyến, qua câu chữ và hệ thống. Không có ánh mắt, nụ cười hay ngôn ngữ cơ thể để truyền đạt sự thiện chí – tất cả phải được gửi gắm qua chất lượng xử lý và tốc độ phản hồi.
“Nhiều khách hàng mình chưa từng gặp mặt, thậm chí không biết tên thật. Nhưng họ vẫn tin tưởng gửi case cho mình. Và trách nhiệm của mình là đáp lại sự tin đó – bằng hành động, bằng việc xử lý tốt nhất có thể, nhanh nhất có thể.”
Ở một góc nhìn sâu hơn, “đáng tin cậy” không chỉ là hoàn thành nhiệm vụ mà còn là giữ lời với những người ta chưa từng gặp mặt.
👥 Tin cậy trong đội nhóm – Một cam kết thầm lặng
Niềm tin cũng là thứ được vun đắp trong nội bộ – giữa những người làm việc cùng nhau.
Anh Hoàng Anh không phải là người nói nhiều, nhưng lại là người được nhớ đến đầu tiên mỗi khi team cần xử lý một tình huống kỹ thuật khẩn cấp, hay đơn giản là khi cần một người luôn sẵn sàng hỗ trợ.
“Không cần phải là người nổi bật trong team, nhưng mình muốn là người mà đồng đội có thể dựa vào được. Lúc nào cũng vậy.”
Tại LitGroup, chúng tôi gọi đó là “lời hứa ngầm” giữa đồng nghiệp với nhau – nơi mà sự tin tưởng không đến từ KPI, mà đến từ cách bạn hành xử mỗi ngày.
🌟 Trustworthy – Không phải danh hiệu, mà là cách sống
“Đáng tin cậy” không phải là danh hiệu được gắn lên áo. Đó là hành trình chọn cách làm đúng, ngay cả khi không ai yêu cầu. Là sự nhất quán giữa lời nói và hành động, giữa cam kết và thực hiện.
Trên hành trình phát triển và giữ gìn văn hóa doanh nghiệp, LitGroup may mắn có những người như anh Hoàng Anh – những người giữ lửa niềm tin, lặng lẽ mà bền bỉ, kiên định mà đầy nhân văn.
Vì cuối cùng, một doanh nghiệp có thể được xây nên bằng ý tưởng, sản phẩm hay chiến lược,
nhưng sẽ chỉ thực sự bền vững khi được neo giữ bằng niềm tin.
